(一)、专注于行为方面
如果要成为一位成功的领导者、主管、经理或组长,你需要员工通力合作,群策群力,以求达到共同的目标。每位员工都要各尽本份,紧守自己的岗位,才可以使工作顺利进行。就算只是一位员工的不良工作习惯,也会引起同事之间的摩擦;如果你不采取相应的行动,纠正这些不良的工作习惯,就很可能会损害整体的士气。
不良的工作习惯种类很多,其中包括工作中间休息时间过长、违反安全规则、凌乱的工作场所、不适当的衣着、私人电话太多、办公时间闲谈、喜欢与其他员工争执、工作态度散漫、经常请假等等。这些情况都会妨碍工作顺利进行,甚至使其他员工也以为可以违反工作规则,以致不良的风气蔓延,影响整体的工作表现。
为了减低个别员工不良工作习惯的影响,你需要一些技巧。去察觉及找出这些不良的工作习惯问题,则所需技巧更高。
(二)、判断问题
在纠正不良工作习惯之前,你需要先指出问题所在。假如员工的不良工作习惯导致以下四重情况,你就须予纠正:
1、影响员工自己的工作表现:这是最常见的情况,而且也是最容易察觉出来的工作习惯问题。
2、影响其他员工的工作表现:一些工作习惯会使人分心,阻碍其他员工工作。这些不良的工作习惯是比较容易察觉得到的,因为当这些情况出现的时候,受影响的员工便会向你投诉。
3、违反任职机构的政策或工作程序:你任职的机构已经订下一些规则,为员工确立工作的依据和办事的原则。
4、惹人反感,再不能置之不理:在这种情况下,你需要运用各人的判断力和洞悉力,这大概是最难以处理的一重不良工作习惯。
(三)、改善习惯带来好处
改正不良的工作习惯,可以为你自己、其他员工、你的工作小组及整个机构带来好处。最重要的就是可以提高工作小组的士气,其他员工不因个别员工的不良工作习惯,而加重自己工作负担。在改正不良的工作习惯后,工作小组便更加精神振奋,工作环境更合意、更舒适、而且更安全。
(四)、观察情况采取行动
要讨论不良工作习惯,对你和下属都不是一件愉快的事情。差不多每个人都有自己特殊习惯或独特工作方式,也许会使你或其他员工感到不满。所以你要预先决定是否值得提出来讨论。一个原则就是问问自己:“如果员工不改善那工作习惯,我是否会采取纪律处分,而这处分又符合公司的政策和程序呢?”如果你的答案是“否定”的话,那就最好不要提出来讨论,尽力去适应员工的这种工作方式好了。
(五)、维持明确的目的
在讨论如何改善员工的工作习惯时,其中一个主要目的,就是要员工明白他必须改正不良的工作习惯。研究报告显示,大部分员工都想把工作做好,而且也希望旁人觉得他能够胜任,尤其是在上司的眼中是这样。当你知道他想把工作做好的。要保持友好的讨论气氛,这对于讨论的成败十分重要。
假如员工是在被迫的情况下去改变工作习惯,他捎候也会把不满的情绪宣出来,这就会更加难以收拾。
(六)、采纳员工的意见
要员工改善自己的工作习惯,其中一个最佳的方法,就是请员工提出意见。就算员工提出的方法并非是你所希望的办法,也不妨试一试,看看是否可行。问题是发生在员工身上,解决方法也应该由员工自己想出来。尽可能采纳员工的提议,因为这显示出你重视他的意见。这样可以加强员工的自信,使他更投入解决问题。
你也应协力员工把提议付诸实行。这表现出你的确是支持员工去改善工作习惯而加强员工的自信心。
(七)、重要步骤
领导有方的管理人员可以察觉出有关工作习惯的问题所在,而且及早解决。以下的重要步骤可以帮助你有效的与员工讨论他们的工作习惯问题:
1、清楚说出你所观察到的不良工作习惯。
2、指出引起你关注的原因。
3、询问原因,并以开放的态度聆听解释。
4、强调必须改善工作习惯,并请员工提出解决方法。
5、讨论每个提议,并向员工提供协力。
6、协定采取具体行动及订下跟进日期。
(八)、采取重要步骤的原则
1、要清楚说出你所观察到的不良的工作习惯,与员工讨论不良的工作习惯时,很容易会犯下两个错误:
(1)仅根据听来的,或者是一些别人看见,而你自己没有调查清楚的事情,便向员工提出;
(2)以一般性的措辞叙述问题。最重要的是针对有问题的行为,而不是个别员工的性格或态度。要维护员工的自尊,不要对他们苛责或严厉批评。你希望员工清楚知道你在说什么,所以要明确清楚地描述你所看见或已证实地具体行为。
2、指出引起你关注的原因
不良的工作习惯会为你自己、员工、工作小组或机构内的其他带来工作上的问题。心平气和地向员工明确解释为什么这类工作习惯会带来问题,不要使用恐赫的语气,并且避免情绪激动或愤怒。这样做可以维护员工的自尊。要尽量明确清楚地指出,不良的工作习惯会对员工本身或其他员工造成影响。
3、询问原因,并以开放的态度聆听解释
4、强调必须改善工作习惯,并请员工提出解决方法,专心聆听每个提议,在有需要的时候向员工提问,但要避免妄下结论。
5、讨论每个提议,并向员工提供协助,详细讨论每个提议,衡量各提议的优劣之处,并紧记维护员工的自尊。
6、协力采取具体行动及订下跟进日期
让员工自己选择最佳方法,纠正不良的工作习惯。这是员工自己的切身问题,应由他自己选择处理的方式。这显示出你对员工充满信心,加强他的自信。
企业领导是人际互动交响乐的指挥者,辅导并疏导各种微妙的人际沟通,使企业员工的力量完全结合,产生相加相乘的效果、抵消互斥,使得整个团队充分交流传达,形成相互合作团队精神。一个集体如果拥有了团队精神,这个团队必然是一个富有挑战力和凝聚力的集体。