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如何走进了顾客的心里

 
如何走进了顾客的心里

来源:本站原创          时间: 2008-1-29 13:49:50       作者:  佚名 

  刚开始做营销工作时,我是因为自己好胜好挑战的心理才应聘到业务部的,我很努力。由于个人的经历原因,面对拒绝和陌生面孔,我没有太多的胆怯。我很快就走到客户身边,与他们交谈,(内容有关于我的产品的较少,先是和他们天南海北的聊,当然会捕捉到他们的兴趣)。首次见面不能对客户太粘,适时闭嘴,交换名片开始下个目标拜访。这样让客户认得你了(切忌不能只是给张名片或放本资料就走了)。

  当你刚开始营销工作时,没有太多的人脉,你得加大拜访量(认识客户)。将拜访的客户列入客户管理系统中,做好下次拜访的计划(包括所讲内容,客户意向兴趣等,越细越好)。

  当你按着你的拜访计划和客户有适当时间去第二次第三次拜访时,客户因为你第一次的表现(所聊话题及你个性原因等)对你有印象认得你。这时你们说话谈事较容易,根据不同客户类型(性格、爱好、意向等)开始导入你的公司和产品等所要讲内容,做到言简意阂,一语中的,拒绝太多废话(这不是聊天,这体现你的业务能力和素质)。这时的拜访中有成交的也有不成交的,根据客户类型定的。无论是成交与否,你都得给自己留下下次拜访客户的机会。你不同一般业务员的表现(包括回访次数和方法,所谈内容,加上你个性表现)会让客户记得你。

  多次提到你的个性,由此显示营销人员在平日里修炼内功是多么的重要。

  当你在不断的对成交顾客的服务(售后服务+适当的其它方面关心)和对有待成交顾客的跟进时,你的顾客会对你的印象越来越深刻。你的优质产品、周到服务、合理的价格,加上你对顾客的额外增值服务(如:兴趣相投、生活小知识、适当的事业家庭旅程关心等,适合你作为一个营销人员能做到的)你的顾客会慢慢觉得你是他生活的点缀,他会在有需要时想到你,需要你。

  而你在你的客户需要你时,作出你力所能及的回应(送货上门、顺带帮他捎带他正在需要的非你公司货等),给予客户服务。也就是你将你的营销工作做深入了(深度分销中的一个小部分,深度分销敬请期待)。客户发现你不仅仅在给他销售你的产品同时还为他做了更多的超出你本身服务范围的事。且你坚持做的更好,他会通过你的行为而产生对你的信赖,他开始信赖你。

  我想当你的客户都在信赖于你这个销售商了,你们不仅仅是供求关系了,你们更多的时候像商界朋友,像知音了。那他身边会有他的生活圈子,他的人脉关系。这时你主动请他帮你介绍客户,或是他主动为你做这些,都水到渠成,顺理成章了。他开始推荐你给他的圈子的人。

  你的市场也由此由一个点变成线,线变成了面了。我想我的这个方法很适合服务业的朋友们。当然营销有相通之处。

  多修炼个人魅力,让自己养成容易被人喜欢的习惯,也要养成容易喜欢和欣赏一个人的习惯,成为身边朋友的磁场。你的营销事业会很容易的

 

 

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