一、调查、掌握事故的原因
　　1、迅速成立以企业领导和公共关系人员组成的处理事故临时机构，把握事态的发展动向，确定事故处理的基本方针和对策。
　　2、查明原因，详细认真做好原始记录。
　　3、查明事故现状，事故是在扩大还是的到了有效的控制，原因是什么？采取了什么措施。
　　4、分析事故采取措施后可能出现的社会影响。
　　二、采取正确的对策，以使事故的处理妥善圆满
　　1、让企业员工了解事故的真相，尽快把企业将采取的对策告诉全体员工，博得企业内部的支持和谅解，号召员工同心同德、齐心合力、共度难关。
　　2、为避免谣言四起，应谨慎地、实事求是地向外界公布事实真相。
　　3、如果是由于产品质量问题造成的，应立即召回产品，立即停止对此类产品的销售，而后调查事故的原因，立即采取补救措施，安抚对方，避免消息进一步扩散。
　　三、对事故受害方的对策
　　1、谨慎同受害方接触，表示歉意，冷静听取他们的意见
　　2、耐心听取受害方的要求及损失赔偿，即使受害方有一定的责任也不宜去追究。
　　3、避免替企业辩护的言辞，这样容易激怒对方，使双方关系更加剑拔弩张，不利于事件的解决。
　　4、无特殊原因，在事故处理过程中，不要换负责处理事故的人员，即便他有一些小节处理不当，此时换人容易引起对方更大的反感。
　　四、对新闻界的对策
　　事件一旦被新闻单位报道出去，将在公众中留下长久的记忆，因此一定要慎重从事，切勿过度遮掩，勾起记者的兴趣，谋求新闻记者的理解与支持。
　　1、企业事先统一口径，为表示对事故的高度重视，指定企业高层负责人为新闻发言人，客观详实的将事故真相以书面的形式发给记者，切忌信口开河。
　　2、毫不保留地向记者公布事故的全部真相，认真回答记者的提问，如果企图掩盖事故真相，这时企业与新闻单位的公共关系将全面告急，事态将朝着不可控制方向迅速发展，同时与企业有特殊关系的记者在相当长的时期，将无法为企业提供舆论支持。
　　五、对有业务往来单位的对策
　　1、尽快如实的通告发生事故的消息及原因，以及正在采取的对策。
　　2、与该事故牵连较大的单位，立即派人前去做正面解释，并商定善后事宜。
　　3、事故全面处理完毕后，应及时通报，并以书面形式表示道歉，以取得谅解。
　　六、对其他公众的对策
　　1、通过媒体向公众公布事故处理结论和今后预防的措施。
　　2、如有公众来访，不应拒绝会见，虚心听取建议和意见。
　　3、如确给社区居民带来损失，应向他们公开道歉，必要时给予一定的经济补偿。
　　上述对策全部实施后，并不等于事故的善后已经结束，一方面，新闻报道的影响还会持续一个时期，另外，公众的舆论也不会立即消失，竞争对手也会在你的企业形象受损的时期大肆公关，广泛传播不利于你的消息，所以这个时期必须主动出击，切忌躲起来等待事态逐步平息。
　　此时应及时向新闻单位提供有关企业赔偿受害者经济损失的消息，公布事故后生产、工作的恢复情况和预防措施的实施情况，并设专人接待公众的来信来访和新闻单位记者，从而转化不利因素，尽快恢复企业的声誉，重新赢得广大公众的信任。