课程介绍

【学习本课程的背景】

★为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
★为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
★为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？

在这个充满说服力的世界里，你可以说服别人，也可以被别人说服；你可以引导别人，也可以被别人引导！

管理人员在沟通上要花费大量时间（100% = 8 小时）：

工作上占15%  写东西占9%  阅读占13%  倾听占38%  交谈占25%
卡耐基说过：一个人的成功有20%来自于他的知识，而更多的则是靠你在知识基础上的悟性和联想，即解决问题的能力——沟通能力！
其实您需要的是：几分钟内能让您的上级或下级，能让您的客户,能让您的听众——愿意听您讲、接受您的主张、并能按照您的意见去做。

【授课风格】

案例分享
讲师解析
小班传授
互动讨论
针对性强

【课程收益】

提高沟通能力
谈判技巧
增强说服信念
提高说服力
提高企业销售业绩

【课程大纲】

第一讲　超级沟通

解析“沟通”
沟通的方法与技巧
做好沟通前的准备工作
管好你的目标客户
沟通过程中的主动进攻策略
与客户保持良好互动
准确捕捉客户的心思
做好沟通之外的沟通
管理沟通
人际沟通
含义
三大特征：规范性. 对象性. 技巧性
四要素：真心,信任,宽容,诚信
 组织沟通

第二讲　高效倾听技巧

倾听的认识与培养
倾听的障碍及克服
倾听中的提问与反馈

第三讲　高效沟通与冲突处理
亲和效应
了解并理解各种性格的优缺点
如何做到提升自身性格魅力，弥补性格缺陷
如何与各类性格的人友好相处并与之进行有效的沟通
客户投诉的原因、心态、目的以及给我们带来的好处
接受投诉处理的基本方法与步骤
方法：
a)耐心多一点
b)态度好一点
c)动作快一点
d)语言得体一点
e)补偿多一点
f)层次高一点
g)办法多一点
 
步骤：
a)确认问题
b)分析问题
c)互相协商处理及落实处理方案
处理投诉的要点与禁忌
如何有效减少投诉事件
面对难缠的客户

第四讲 说服的三大黄金心态
亲和力---成功说服的前提
何谓亲和力
拥有亲和力是成功说服的前提
培养亲和感的最有力方法---呼应
注意力=事实
何谓注意力
注意力的2大特点
注意力对沟通说服的重要影响
如何调适和擅用注意力提升说服力
有效果比有道理更重要
在说服中效果和道理的地位完全不同
沟通说服的意义决定于对方的响应
如何获得你想要的效果并且与客户双赢

第五讲　超级说服力
超级说服力三大原则
超级说服力八项技能修炼
增强说服力的六种基本法
利用“居家优势”
修饰仪表
使自己等同于对方
使自己等同于对方
反映对方的感受
提出有力的证据
运用具体情节和事例运用具体情节和事例

第六讲 说服力的策略
说服成交第一步---敢于要求
  • a、明确自己想要的
  • b、敢于开口要求
说服第二步---富兰克林说服法
  • a、明确自己的目的
  • b、明确他人的利益
  • c、打动人的说服
  • d、准备足够充足的理由
说服成交的第三步---关键在于是否找到对方的决策策略
• a、何为客户的购买决策策略
• b、决策策略的3个阶段
• c、如何找到客户的购买决策
说服成交的第四步---无可拒绝说服法
• a、无可抗拒说服
• b、如何发挥策略回放说服成交