课程介绍

【学习本课程的背景】

门店是连锁企业的支柱利润来源，门店的规范化运营管理，一直是众多企业的心中之痛……

★如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续赢利奠定基础？
★如何对店面营业人员进行系统规划、科学激励？
★如何提升店面营业人员的战斗力、执行力？
★如何创造激发顾客购买欲望的购买环境？
★怎样规范、提升门店的优质服务水平？
★怎样通过销售过程管理，加强店面营销力？
★怎样加强各个连锁门店之间的相互沟通与学习？
★怎样通过专业的培训督导，持续提升、改善店面运营管理水平？

【授课风格】

★案例分享
★讲师解析
★小班传授
★互动讨论
★针对性强

【课程收益】

★提升对客户销售的观念，提高沟通与开拓渠道市场帮助企业门店销售人员提高终端销售的销售与服务技巧。
★提升对客户服务的观念，运用角色互换的思考模式解决客户的问题。
★提高销售与服务的能力及主动性，从而将学到的行销观念及技巧落实在终端销售与服务身上。
★提高团队的意识与重要性,增强团队合作的精神。
★提高处理异常事务的能力,化危机为转机并将潜在客户转化为企业客户甚至是会帮企业转介绍客户的忠诚客户。

【课程大纲】

第一节、门店人员正确心态的建立
★门店销售人员的工作角色
★如何成为良好的门店销售人员
★获得顾客的好感
★满意乃销售服务之本
★友好有始有终的销售服务

第二节、门店人员现场运作与销售服务执行技巧

现场运作
★接待服务的技巧
★如何与顾客交谈
★令人印象深刻的电话应对

执行技巧
★积极主动接近顾客
★使用打招呼的技巧
★推荐式销售的威力
★提高购买金额的方法
 强化商品专业知识

第三节、人员与顾客应对的要领
★对的基本用语
★商谈的七项原则
★避免使用的待客方式
★询问技巧的五项原则
★创造固定客户的三大原则
★培养与客户的良好关系

第四节、门店异常事务的处理
★处理客人不满的方法
★打烊时的处理重点
★损害赔偿的交涉
★处理偷窃的注意事项
★退货的接待方法

第五节、售服务品质提升的推动
★顾问式销售
★促成销售的五个原则
★提高顾客满意度
★展现门店的生命力

第六节、人力资源管理

门店是企业的最前线，拥有优秀的门店人员，特别是店长，就是拥有最优秀的战士.
人是门店中最重要的特色，如何透过团队塑造门店特色
★人员管理与激励
★员工辅导与培训
★店长自我管理